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Qualitätsmanagement nach ISO 9000 - 9004 bei Dienstleistungsunternehmen Rutilius Taurus Aemilianus Gisela -- Pragmatik in dieInhaltsangabe: Problemstellung: Qualitt ist ein Begriff, der sich in vielen Bereichen des Unternehmens wiederfindet, vor allem in der Produktion. In diesem Bereich ist der Begriff klar abgegrenzt und beschreibt die physikalischen Eigenschaften der produzierten Ware. Um Qualitt zu schaffen und sie zu erhalten, sind zahlreiche Manahmen erforderlich. Diese reichen vom Entwurf eines Produkts ber die Bestimmung seiner Soll Werte fr die Produktion bis zur